Глава 7

 Глава 8

Список жалоб-проблем, с которыми люди обращаются за профессиональной психологической помощью, огромен. Но, в общем, его можно свести к трем условным категориям:

• Личность
• Медицина
• Бизнес

Целевых обращений больше всего в категории «Личность». Это — самое привычное для людей, они уже знают, что в ряде сложных жизненных ситуаций можно получить профессиональные помощь и поддержку. Относиться к самой идее обращения за такой поддержкой к постороннему человеку люди могут по-разному: кто-то считает это естественным, а кто-то до поры, до времени уверен, что никогда и ни при каких условиях не пойдет к психологу. Но, во всяком случае, потенциальные клиенты в курсе, что такая помощь существует.

Чуть меньше обращений в категории «Медицина». Здесь встречаются два варианта. Первый —  ситуация, когда люди обращаются к психологам с теми проблемами, которые следует решать с врачами (чаще всего — эндокринологами, гинекологами, аллергологами, сексологами, психиатрами). Происходит это из-за непомерного увлечения популярной психологией и наивной верой в то, что проблемы, связанные с поражением органа или системы человеческого организма, можно решить многократным проговариванием аффирмаций, гипнозом или психоанализом. Именно поэтому важно, чтобы психолог обладал знаниями, которые позволят ему понять, что клиент пришел не по адресу, и  перенаправить его к врачу. Второй — когда психологическая помощь оказывается частью медицинской или социальной помощи — например, при проблемах со сном или в ходе реабилитации человека после перенесенного инсульта. Во втором варианте чаще случается так, что клиент принимает решение о работе с психологом по рекомендации, а то и настоянию врача или социального работника; впрочем, встречаются и те, кто сами проявляют такую инициативу.

Третьей по частоте обращений идет категория «Бизнес». Строго говоря, клиенты из этой категории в большей степени ориентированы на коучинг, обучение конкретным навыкам бизнес-коммуникации или просто хотят получить консультацию в мало знакомой для себя области знания. Но иногда оказывается, что только научиться чему-то  — недостаточно, надо еще и что-то изменить в себе; тогда человек и начинает думать о психологе.

Клиент обычно приходит не с запросом, и даже не с проблемой, а с жалобой. Задача специалиста — уточнить проблему, породившую эту жалобу, и совместно с клиентом сформировать запрос, над которым потом пойдет работа. Жалобы, в общем, довольно схожи между собой.  Уточненная проблема и  сформулированный запрос всегда очень индивидуальны и «привязаны» к конкретному человеку и его жизненной ситуации.

В последние годы наметилась интересная тенденция: некоторые клиенты приходят уже со сформулированным запросом и подробным рассказом о проблеме, из-за которой тот возник. Иные еще и диагноз себе ставят. Иногда это облегчает дальнейшую работу психолога, но чаще всего оказывается результатом уже упомянутой в этой книге чрезмерной популяризации психологической науки. А самый распространенный вариант — это постепенное продвижение к четкому запросу и работе над ним.

В таблице ниже приводится  перечень наиболее частых жалоб в категориях «Личность» и «Бизнес», с которыми клиенты обращаются к психологу, и те проблемы, которые могут за ними стоять.

КАТЕГОРИЯ	ЖАЛОБА	ПРОБЛЕМА
ЛИЧНОСТЬ	— Чувствую себя никому не нужным… — С тех пор, как выросли и разъехались дети, мне так тоскливо… — Чувствую пустоту вокруг…	Одиночество
	— Я столько для них сделал(а), а они меня не ценят! — Меня все используют — муж, дети, мои родители… — Не сложились отношения со свекровью, она меня ненавидит!, а я не знаю, как наладить с ним отношения… — Сын мужа от первого брака терпеть меня не может, но он живет с нами — В нашем отделе я один пашу, а все остальные просто  паразитируют на мне!	Отношения с другими людьми — супругами, родителями, детьми, родственниками,  коллегами, начальством и т.п.
	— Мужчины меня не замечают… — Был четырежды женат, но не смог ужиться ни с одной женщиной… — Очень хочу, но не могу познакомиться с девушкой, страшно даже начать разговор… — У всех подружек есть парни, а я одна!	Отношения с представителями противоположного пола
	— Год назад развелись, а  я все никак не могу прийти в себя… — Разошлись с мужем три года назад, но я до сих пор отслеживаю его во всех соцсетях. — После развода совсем нет сил, а у меня дети… — Приняли с мужем решение о разводе, но у нас двое детей, как им это объяснить?	Развод
	— Мне  с ним плохо, а без него — еще хуже! — Я все время боюсь, что он меня бросит… — Я не могу отделить себя от мамы, у меня не получается создать свою семью… — Я подсел на компьютерные игры и сутками не отхожу от ноутбука… — Я трачу 8-10 часов в день на соцсети, если мои фотки не лайкают, мне реально плохо…	Психологическая зависимость от кого-то или от чего-то
	— Чувствую себя неудачником… — Сравниваю себя со своими друзьями и понимаю, что ничего в жизни не достигла! — Мне все время кажется, что я все делаю не так…	Заниженная самооценка
	— Такое ощущение, что жизнь разделилась на «до» и «после». — Я не знаю, как жить дальше… — Я чувствую себя совсем другим человеком, чем я был раньше…	Жизненный кризис
	— Мамы больше нет. И я никак не поверю в это. — Муж ушел из семьи после двадцати лет брака. Оказывается, у него есть другая семья и там — двое детей. Я чувствую, что меня предали… — Кошка прожила в нашем доме восемнадцать лет. Она умерла от старости. Я понимаю, что это естественно, но мне очень плохо. — Мой старший брат трагически погиб у меня на глазах. Я никак не могу забыть этот момент и виню себя за то, что не предвидел несчастья.	Потеря или предательство
	— Мне все время кажется, что люди смотрят на меня и осуждают. — Я постоянно возвращаюсь мыслями к тому, что могу забыть выключить дома газ, когда иду на работу. — Я много раз возвращаюсь домой, чтобы проверить, заперла ли дверь, хотя хорошо помню, что заперла. — Уходя из дома, я обязательно должен трижды обойти вокруг табурета в кухне, переставить фигурки в шкафу и посмотреть в каждое зеркало. Иначе у меня жуткая тревога. Близких это бесит.	Навязчивые мысли и действия
	— Я боюсь, что не смогу сдержаться и сделаю что-то ужасное. — Я моментально срываюсь, устраиваю скандал, а потом оказываюсь виноватой во всем. — Когда я говорю со своей свекровью, то моментально выхожу из себя, на какую бы тему не был разговор.	Потеря контроля над своими реакциями
	— Муж хочет со мной развестись, потому что я проверяю все его телефоны, подслушиваю разговоры, лажу по карманам. Мне все время кажется, что у него есть другая женщина. — Моя жена — очень хорошая женщина и любит меня, я это знаю. Но даже ей я не верю.	Патологическая ревность
	— Я не могу об этом думать. И не могу не думать. — Я никому не верю. — Почему это случилось именно со мной?	Пережитая травма насилия — душевного, физического, сексуального
	— Мне не нравился мой нос. Я сделала ринопластику. Потом меня стали раздражать уши. Сделала еще одну пластику. Теперь меня бесит подбородок. Врачи говорят, что у меня проблемы с головой, а не с лицом.	Дисморфофобия
	— Ничего не хочется. Все кажется бессмысленным. — А зачем? Что это меняет? — Все надоело. Жизнь какая-то серая. Сил нет.	Апатия, потеря смысла жизни
	— Надо сделать выбор. А я не могу, нет сил. — Я выбрала, но все время боюсь, что выбор неправильный. — Я знаю, что надо делать. Но никак не начинаю, потому что не знаю, с чего начать.	Трудность выбора
БИЗНЕС	— Меня затирают на работе, не могу сделать карьеру. — Чувствую, что могу в своей компании подняться гораздо выше, но почему-то не выходит.	Карьера
	— Вроде, все понятно, что надо делать, но нет четкой цели… — Цель у меня есть, но как-то не нравится она мне.	Постановка цели
	— Хочу перестать быть нищебродом, хочу нормально зарабатывать, но не выходит. — Хочу меньше надрываться на работе и больше за это получать.	Деньги
	— Как поладить с коллегами, чтобы не идти на работку, как на каторгу? — На работе очень тяжелая атмосфера. Вроде, все правы, но работать невозможно.	Разрешение производственных конфликтов
	— Это какое-то скопище недоумков! Я не знаю, как объяснить этим людям, чего я от них хочу! — Я боюсь показаться слабым в глазах подчиненных.	Управление подчиненными
	— Я не знаю, как разобраться во всех подтекстах, которые всплывают в разговорах по работе. — Я все время ведусь на чужие уловки во время переговоров.	Управление переговорами

Вот список проблем из категории «Медицина», в решении которых может помочь психолог или психотерапевт. Для того, чтобы результат работы был максимально эффективным, в немалом количестве случаев потребуется и поддержка врача. Почему? Потому что психолог не лечит, он помогает изменить поведение так, чтобы лечение начало действовать.

Например, у человека фибромиалгия — заболевание, при котором пациент жалуется на разлитую (т.е. не локализованную в каком-то конкретном месте) боль, а врач не может  определить точную причину этой боли. Пациенту не позавидуешь: болит по-настоящему, качество жизни портит сильно, а причины непонятны. Психолог или психотерапевт не может вылечить такого человека. Но может помочь ему в отношениях с близкими (а они всегда в такой ситуации — сложные). Может научить его — с помощью специальных техник — уменьшать субъективное ощущение боли. Может «зарядить» на соблюдение режима дня, благодаря которому жизнь становится более насыщенной.

Итак, «медицинские» проблемы, с которыми люди попадают к психологу:

• Панические атаки
• Страхи, фобии
• Суицидальное поведение
• Нарушения сна
• Нарушения пищевого поведения
• Сексуальные проблемы
• Реабилитация после серьезного заболевания или инвалидизации
• Хроническая боль
• «Выгорание» в процессе ухода за тяжелобольным родственником —
• и многие другие.

Проблемы из категории «Медицина» отличаются от проблем из других категорий, в первую очередь, тем, что для их решения требуется больше усилий и больше времени.

А есть ли что-то общее, что объединяет всех людей, которые обращаются к психологу, несмотря на то, как звучат запросы? Есть. Самые главные три вещи, ради которых люди обращаются к психологу — это поддержка без осуждения и навязывания советов; получение у самого себя психологического «разрешения» на какое-то изменение в поведении; возможность сделать тот выбор, который ляжет на душу. И если психолог хороший — все получится.

Глава 9

Подпишись на рассылку публикаций!

Понравился пост? Поставь свой Лайк!